Questions fréquentes


    SOINS AUX CLIENTS

    • JE VIENS DE RECEVOIR MON COLLIER XOUXOU DE BASE ET IL EST TOUT RAYÉ.

    C'est normal, c'est peut-être parce que vous n'avez pas enlevé la protection plastique de l'écran. Alors... c'est magique !

    • MON XOUXOU EST CASSÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?

    Veuillez nous envoyer un courriel sur support@xouxouberlin.com en expliquant le problème et en ajoutant des photos. N'oubliez pas de nous communiquer votre numéro de commande.
    Nous vous répondrons dans un délai de 2 à 5 jours

    LIVRAISON

    • COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON ORDRE ? QUAND MA COMMANDE ARRIVE-T-ELLE ?

    Après l'envoi de votre commande par notre centre de traitement, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez le saisir sur ce site et obtenir plus d'informations.

    • JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE. QUE SE PASSE-T-IL ?

    Veuillez toujours suivre votre commande à l'aide du numéro de suivi que vous avez reçu.
    Parfois, vous devez vérifier si vous avez reçu un avis dans votre boîte aux lettres.
    N'oubliez pas de demander si la livraison a pu être effectuée chez un voisin

    • COMBIEN COÛTE L'ENVOI DANS MON PAYS ?

    Pour obtenir ces informations, veuillez consulter nos conditions d'expédition ici

    INFORMATIONS GÉNÉRIQUES

    • N'AVEZ-VOUS DES ÉTUIS QUE POUR LES IPHONES ?

    Bien sûr que non ! Dans notre collection BASIC, vous trouverez de nombreux modèles de smartphones.
    En ce qui concerne la collection MODULAR, nous y travaillons actuellement. Bientôt..

    • VOUS ENVISAGEZ DE CRÉER DES BOÎTIERS PLUS MODULAIRES POUR D'AUTRES TÉLÉPHONES ?

    Bien sûr, nous travaillons à l'amélioration de tous nos produits et nous nous efforçons de proposer des étuis pour le plus grand nombre de marques de smartphones.

    • LES PRODUITS SONT-ILS FABRIQUÉS À LA MAIN ?

    Chaque pièce est unique et fabriquée individuellement, de sorte qu'il peut y avoir de légères variations de couleur, de taille, de forme ou de texture. Comme nous fabriquons nos pièces en petits lots, le magasin sera mis à jour au fur et à mesure que de nouveaux produits rejoindront la famille.

    DURABILITÉ

    • J'AI CHANGÉ DE MODÈLE DE TÉLÉPHONE ET JE N'AI PLUS BESOIN DE MON XOUXOU. QUE PUIS-JE FAIRE ?

    Vous pouvez enlever la corde et lui donner une seconde vie en créant un bijou par exemple.
    L'étui en plastique peut être recyclé.
    Ou vous pouvez l'offrir à quelqu'un qui possède ce modèle de smartphone et lui donner une seconde chance !

    • VOUS ENVISAGEZ DE FAIRE DES PRODUITS PLUS DURABLES ?

    Sans aucun doute ! Notre collection MODULAR est déjà une amélioration car nous créons des produits que vous pouvez mélanger et assortir avec différentes couleurs et même conserver certaines pièces même après avoir changé de modèle de smartphone.

    LE SOIN ET LA MANIPULATION DES PRODUITS

    • PUIS-JE LAVER MA CORDE / LANIÈRE ?

    Vous pouvez la mettre dans votre machine à laver à une température maximale de 30º.
    Mais nous vous recommandons de le faire d'abord avec de l'eau uniquement afin de conserver une couleur vive

    Colliers

    • Retirez le film plastique fin de l'étui
    • Cordon PPM tressé avec âme. Le PPM est fabriqué à partir de fibres multifilaments de polypropylène. Le polypropylène n'absorbe pas l'humidité, cette caractéristique permet à la corde PPM de flotter sur l'eau et de sécher rapidement. La corde PPM est légère (même lorsqu'elle est mouillée), elle est lisse au toucher et ne se salit pas rapidement.
    • La corde PPM est lavée en machine à laver au maximum. 30 degrés
    • Les cordes en PPM sont très appréciées en raison de leur faible poids, de leur résistance aux intempéries, de leur excellente nouabilité et de leur gamme d'applications universelle.
    • Tresse creuse (sans âme), épissable avec un fid (aiguille Selma ®)
    • Léger
    • Surface soyeuse et lisse
    • Flotte, n'absorbe pas l'eau
    • Non toxique, sans danger pour les humains et les animaux (OEKO-TEX®)
    • Résistant à la moisissure et à la pourriture. Ne se salit pas rapidement
    • Ø = 6
    • Tressé : 16x stands
    • Poids : 20 grammes par mètre
    • Masse volumique 0,91 g/cm³
    • Type de fibre : Polypropylène multifilament

    EXPÉDITION ET RETOURS

    Veuillez consulter Expédition et retours Détails

    REVENDEURS

    • VOULEZ-VOUS ÊTRE STOCKISTE ?
    Si vous souhaitez vous renseigner sur l'ajout de XOUXOU à votre gamme de produits, veuillez inclure autant d'informations que possible sur votre entreprise et les articles que vous souhaitez commander. Les prix de détail et les calendriers de production peuvent être discutés sur demande. Envoyez-nous un courriel à business@xouxouberlin.com